Preguntas frecuentes
Responde acá las preguntas que puedas tener o contáctanos
¿Dónde duermen los perros? ¿Compartirán el espacio?
Contamos con habitaciones individuales y grupales tanto en el exterior (patio techado) como
en el interior (dentro de casa). Cada cuidador deberá informar dónde querrá que pase la
noche su mascota, según sus hábitos.
El espacio que use dependerá de la afinidad que tengan con otros huéspedes.
Mi mascota es sociable, pero ¿qué sucede si no se lleva bien con otro huésped?
Al momento de ingresar, los huéspedes son presentados individualmente para evaluar la
convivencia. Si vemos que existe riesgo o incomodidad entre dos mascotas, éstas serán
separadas en grupos en los distintos patios para que puedan estar libres, pero no revueltos.
De esta forma evitamos conflictos.
¿Puedo recibir reportes de mi mascota?
Sí, a diario compartiremos fotos y videos en nuestras redes sociales e historias de
WhatsApp. En casos especiales, podemos enviar fotos de manera privada.
Siempre pueden escribirnos si quieren saber algo en particular, y con gusto les contaremos
las novedades. Y por el mismo medio, les escribiremos en caso que debamos contarles
algo importante.
Las emergencias veterinarias serán avisadas de inmediato, en primera instancia por vía
telefónica al tutor o al número alternativo que hayan dejado para estos casos.
¿Es necesario entregar los certificados veterinarios físicamente?
No, éstos serán solicitados como imagen al momento previo de realizar la reserva.
¿Qué hacen los perritos los días muy fríos o muy calurosos?
Los días muy cálidos, tomamos la precaución de mantener constantemente agua fresca a
disposición todo el día, de mantener húmedos o frescos los espacios comunes, y
realizamos algunos juegos de agua para aquellos perros que disfrutan mojarse. Tenemos
especial precaución con los perros braquicéfalos. Si tu perro acostumbra a usar bloqueador
en alguna zona del cuerpo, puedes enviarlo y se lo aplicaremos.
Los días de frío o lluvia, utilizamos los abrigos que les envían los tutores o los que tenemos
en el hotel, para proteger a los perros. Al interior de casa se mantiene una temperatura
controlada, y la zona exterior es techada y protegida del viento y lluvia. Evitamos que se
mojen o los secamos bien antes que oscurezca.
¿Los gatos se juntan entre ellos?
No, lamentablemente los gatos pueden transmitirse mutuamente enfermedades que
implicaría realizarles exámenes cada vez que visiten el Lodge. Para evitar esto, cada felino
tendrá su espacio único para desplazarse. Los únicos gatos que pueden compartir espacio
son aquellos que ya conviven juntos en un mismo hogar.
En caso que venga un gato junto a un perro que vive en el mismo hogar, el perro puede
compartir habitación con su hermano felino, si así lo prefieren sus tutores.
¿Qué deben llevar los huéspedes?
Lo mínimo obligatorio que deben traer es su alimento, la cantidad suficiente para los días
que viene y un poco más, en caso de emergencia o que requiera más alimento debido al
gasto energético que pueden tener aquí. En el caso de los gatos, además, deben traer su
propia caja sanitaria, pala y arena sanitaria.
Por otro lado, se recomienda que vengan con su propia cama o manta con su olor para
apoyar la adaptación. Y si son muy friolentos, pueden enviarles algo para abrigarlos.
NO usamos los juguetes de los huéspedes para jugar, ya que pueden generar conflictos,
por lo que si traen, se dejarán guardados con sus pertenencias.
¿Cuánta es la capacidad máxima de mascotas?
La capacidad dependerá de dónde duerman (al interior o exterior), y de la sociabilidad de
las mascotas. Cuando se agendan muchos perros nuevos, la capacidad es menor ya que se
considera un espacio individual para cada uno, ya que no sabemos si tendrán o no
problemas con otros perros.
En el caso de los gatos, por el momento, contamos con tres espacios diferentes y
separados para ellos.
¿Puedo entregar o retirar a mi mascota en cualquier momento?
No, el lugar donde cuidamos a las mascotas es nuestro hogar, donde tenemos también
nuestra vida privada. Es importante agendar previamente qué día y hora asistirás a dejar o
buscar a tu mascota, dentro del rango estipulado.
También te pedimos avisar unos minutos antes o la hora aproximada de llegada en caso de
atraso o adelanto, para resguardar a los perros previo a tu ingreso al terreno, y tener sus
pertenencias listas. De esta forma, se disminuye el tiempo de espera.
Por último, pedimos respetar los horarios de ingreso y salida que son, actualmente, entre
las 14:00 h y las 18:00 h de lunes a viernes. Fuera de ese rango, no se reciben clientes.
Mi perrita está en celo, ¿puede ir al hotel?
No, y se recomienda no llevarla a otros lugares con más perros, ya que los machos podrían
molestarla mucho, pudiendo provocar en ellos y en tu perrita un alto nivel de ansiedad o
estrés.